Mais comme leur nom l'indique, il y est aussi question de Business et cela débute toujours par des conférences-débats de qualité. Tout récemment, Emmanuel MIGNOT a participé à une soirée dont la thématique était un peu provoc' : "Les entreprises doivent-elles être aimées ?" En compagnie des représentants de Club Med Gym, de Micropole, des Editions l'Archipel et de Steelcase France le débat s'est rapidement orienté vers le volet social : une preuve que la sensibilité particulière de Teletech International est contagieuse ? Peut-être. Pour autant, Emmanuel MIGNOT n'a pas oublié d'aborder aussi la partie consommateurs : comment être aimé de ses clients (en étant aimable disait François Mitterrand). Mais la question de la nécessité d'être aimé ou non, pour une marque, a, elle, été tranchée !
Ghislaine de Chambine est la Directrice des Salons Stratégies Client et b-Commerce chez Tarsus. Une manifestation essentielle soutenue par CherClient, du 3 au 5 avril prochain Porte de Versailles.
Le salon est la manifestation phare de la Relation Client en France et, après avoir été revisité l'an passé, il est clairement "à la relance" cette année, avec un cycle de conférences de très haut niveau, ciblant les dirigeants d'entreprise et parlant de stratégie. Ghislaine de Chambine s'appuye sur les compétences d'Isabelle Payet qui organise les conférences. Des nouveautés cette année, avec en particulier un Comptoir des Bloggers "Spécial Salon", en direct.
(Cette étude a été publiée en janvier 2011, sur la base des chiffres 2009)
Cette étude est désormais un classique et elle permet de mesurer l'évolution du secteur des centres d'appels sur la base non seulement de chiffres mais aussi de leur mise en perspective par des analyses détaillées et le recueil d'avis d'experts du secteur.
Cette fois encore, l'étude Percepta arrive à la même conclusion : il faut que les prestataires basculent d'un marketing de la demande à un marketing de l'offre.
En clair, ils ne trouveront leur salut que dans un rééquilibrage du rapport de force avec les donneurs d'ordres et celui-ci ne pourra découler que d'une démonstration de valeur ajoutée que ces derniers ne prennent aujourd'hui pas en compte.
Chercher un avantage concurrentiel en tissant des relations avec des clients, pour mieux comprendre leurs besoins et leurs désirs, n’est pas nouveau. Exploiter des informations clients pour mieux se positionner est un réflexe commercial de base, que les entreprises ont d’autant plus facilement que pour la majorité la moitié de leurs bénéfices provient de 10% de leurs clients. Cependant, la plupart des entreprises vendant directement aux consommateurs échoue dans la gestion de l’un de leurs actifs majeurs : l’information client. La raison principale vient du fait que les entreprises n’ont pas une approche intégrée de la gestion de leur relation client.
Un petit ouvrage concret, qui réfléchit aux différents aspects des médias sociaux, par François Laurent, blogger émérite du marketing et Alain Beauvieux.
Le programme qui est proposé au lecteur est de découvrir la mutation de l'univers des études marketing par téléphone qui se voient replacées désormais par l'exploitation de données "mises à disposition" par les consommateurs de façon spontanée sur les blogs, forums et autres media sociaux.
Les auteurs, assistés d'experts, montrent toutefois que la matière en question n'est pas forcément exempte de biais et de manipulations.
Egalement, la recherche des informations pertinentes, la détection des bad buzz, la notion d'exhaustivité sont des questions qui demandent de l'expertise.
Pendant les Journées Grandes Marques 2012 de l'EBG, qui se tenaient aux Salons de l’ Aveyron, CherClient.tv s'est rendu sur place pour une série d'interviews très "cut" par rapport à son format habituel. Là, nous avons capturé à la sortie de leurs interventions plusieurs experts de l'e-business pour leur demander de nous livrer en exclusivité, un résumé de l'atelier auquel ils venaient de participer.
Voici donc une première série d'interviews "Vous en avez pour 5 minutes!" de CherClient.tv pour l'EBG !
Au cours de la dernière année, le secteur des affaires n'a pas tardé à explorer des solutions de communications unifiées, mais résistante à en adopter. La principale raison à cela est qu'il n'y a pas encore de véritable solution « claire » chez les fournisseur de communications unifiées qui s'étende à travers toutes les plateformes (MAC, PC, Linux, iOS, Android, Windows Mobile) et les médiums de communication (téléphone de bureau, téléphone mobile, messagerie instantanée, vidéo, conférence) en un seul système unifié.
Alain Seris est un chef d'entreprise militant. Il a créé l'Union Interrofessionnelle des Patrons en Moselle pour combler un vide : personne ne défend les chefs d'entreprises. Il traite son organisation comme une entreprise à taille humaine, pratiquement comme un club. Chacun peut l'appeler à tout moment en cas de besoin. Pour un service sur-mesure, personnalisé.
Un petit ouvrage concret, qui réfléchit aux différents aspects des médias sociaux, par François Laurent, blogger émérite du marketing et Alain Beauvieux.
