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Vers une fin des numéros surtaxés en relation client ?

Ecrit par Michel Valero, le 10-06-2009 00:00

Pages vues : 491    

hotlineAdoptée le 3 janvier 2008, la LME (Loi de modernisation de l’économie) dite plus communément Loi Chatel(1) entrait en vigueur le 1er juin de la même année. Elle comprend plusieurs volets et notamment le principe d’un numéro d’appel non surtaxé pour les appels téléphoniques de consommateurs "en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation". C’est à elle que les consommateurs qui contactent les hotlines de fournisseurs d’accès internet doivent la disparition des numéros surtaxés mi 2008.

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Vers une relation clients sans call center ?

Ecrit par Emmanuel MIGNOT, le 28-05-2009 14:23

Pages vues : 387    


Il n'y a pas si longtemps, à peine plus de 15 ans, les call centers n'existaient pas en France. Il y a avait le télémarketing, qui menait des campagnes de ventes ou d'invitation, mais pas à proprement parler, si l'on excepte les centres du 12 de France Télécom, de services organisés pour prendre en charge les attentes des clients.

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Formation des téléopérateurs

Ecrit par Yann Gourvennec, le 08-06-2009 00:00

Pages vues : 784    


Les téléopérateurs doivent-ils posséder des notions de marketing ?

goutte_deauCette question volontairement provocante est pour moi l'occasion d'initier un débat sur la formation des opérateurs en centres d'appels.

J'aimerais vous soumettre l'analyse de Nicoletta MICACCIA (ESC Toulouse), telle qu'elle l'a publiée dans son mémoire de recherche sur "La gestion de la relation client : l'importance de la motivation du personnel front-office dans les sociétés de service".


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De l’importance de la connaissance client

Ecrit par Michel Bruley, le 18-05-2009 07:01

Pages vues : 514    

LoyaltyLa relation client – fournisseur a historiquement connu différentes étapes, passant successivement ces 50 dernières années du fournisseur roi, à l’ère du commercial conquistador, puis du produit « miracle », puis du client roi, pour finalement arriver actuellement au temps du partenariat et de la fidélisation.
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Mercredi 10 juin 2009 -
Matinée du e-Commerce sur le social shopping
et les call centers le 10 juin organisé par l'EBG.
Cabinet Freshfield 4 rue Paul Cézanne, Paris 8 eme
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