Ghislaine de Chambine est la Directrice des Salons Stratégies Client et b-Commerce chez Tarsus. Une manifestation essentielle soutenue par CherClient, du 5 au 7 avril prochain Porte de Versailles. Elle a accepté notre invitation pour présenter la toute nouvelle mouture de ce qui a été le Seca, qui a tant fait pour le développement des centres d'appels en France. Elle le dit, il fallait renouveler l'exercice pour lui conserver son rôle éminent dans le secteur. Dans cette interview très libre, elle nous parle de la place des salons dans leur secteur, de l'émergence de l'e-business et comment Tarsus a compléter son dispositif pour l'intégrer dans un concept plus global et surtout, plus stratégique.
Car la Relation Client, ce n'est plus seulement une vision technologique centrée sur les canaux de communication, mais désormais le coeur stratégique des organisations.
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