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La relation client est une affaire de rythme et de petites attentions. J'ai reçu aujourd'hui mon livret de sociétaire Maaf pour mon assurance pro et il en donne une bonne illustration à travers un tableau de bord de la relation :
Sur une période de 10 mois, alternent points de contacts et études de satisfaction. Et tout est dit à l'avance.
Seule question : pourquoi faut-il 5 mois pour obtenir sa carte de sociétaire définitive ?
commentaire de Jean-François Vermont (www.pfls.fr)
Je me demande à chaque fois que je vois un livret de ce type, quel est le pourcentage de clients qui
- le lisent et s'en imprègnent
- le rangent correctement (dans un classeur, dans une boite, dans un dossier souple)
- savent où le retrouver
- se souviennent qu'il existe
- se souviennent durablement des événements pour lesquels ils peuvent en avoir besoin et pour lesquels c'est utile
- ont le reflexe de le ressortir en cas de besoin
Quelqu'un a t il une réponse?
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