Le monde de la Relation Clients a bel et bien changé depuis 2007 : on ne peut plus en parler sans évoquer la culture dite du "2.0". Ce qui veut dire, en langage marketing courant, une ouverture à la participation très en amont du consommateur dans la détermination de l'offre. Au point que cela ressemble même à une tarte à la crème. Pourtant, rien n'est moins évident pour une marque, que de laisser au consommateur le soin de confectionner l'offre. Le marketing one to one n'était qu'une manière d'écouter le client, pas forcément de l'entendre.
Le web a tout changé, dans ce que chaque individu a les moyens de se regrouper pour exercer une vraie pression sur l'entreprise. Que cette pression elle-même s'exerce au vu et au su du marché, qui sera juge de la réaction de la marque. Le mode participatif, social est devenu, en quelques mois, une règle du jeu. Que celui qui voudra s'en affranchir ait bien conscience d'un risque de boycott sans doute irrémédiable. Car le consommateur a appris à zapper. CherClient.wiki est l'expression même de ce nouveau courant. Les documents qui y sont enregistrés et commentés serviront à chacun pour orienter la politique marketing de son entreprise.

Pensons-bien à l'auberge espagnole : nous n'y retrouverons beaucoup qu'à la condition d'y avoir apporté également.