Un mois après son lancement, ce sont donc 100 contributions qui composent aujourd'hui notre espace communautaire CherClient.wiki. C'est une satisfaction, en plein mois de juillet, sans publicité. 6000 visiteurs, 50 contributeurs, cela peut sembler modeste, mais si l'on en juge par l'intérêt suscité, c'est déjà un succès. Quand je parle à mes amis de ce premier wiki de la Relation Client, leur première question est de demander quel est son nom. Et quand je leur annonce "CherClient", tous répondent "Bien sûr". N'est-ce pas un raccourci plein de sens de ce consensus qui se dégage des premières contribution : ce Client nous est cher. Mais bien plus encore, il a pris le pouvoir et les marques le reconnaissent. Elles savent que l'heure est désormais au respect, à la transparence et à l'humilité. Car ce que les plus guerriers des acheteurs ont dû essuyer comme invectives publiques lorsqu'ils se sont essayés aux enchères inversées, le Client le pratique sans vergogne au travers des comparateurs sur Internet : celui qui annoncera le prix le plus bas, ne serait-ce que d'un euro, y compris pour les produits les plus chers, rafle la mise. Mais alors, tout serait-il perdu pour les marques qui s'appliquent à cultiver d'autres valeurs que le dumping le plus bestial ? Certes non, bien au contraire. Car le cimetière des entreprises est plein de celles-là qui auront poussé le court-termisme jusqu'au suicide, ignorantes des règles de l'effet ciseau. Pour s'en convaincre, il suffira de revenir sur le lancement spectaculaire du téléphone d'Apple que les afficionados ont attendu toute une nuit. Et pourquoi ? Par amour de la Pomme ! Chapeau, Mister Jobs !

Emmanuel MIGNOT
Teletech Intenational