Sébastien Rohart dirige depuis peu la Relation Clients du leader des tirages photographiques en France, Photobox-Photoways. Sébastien est un ancien banquier, certes, mais un banquier 2.0 de la première heure, avant de passer par la case Caisse d'Epargne.
Aujourd'hui, il pilote l'évolution de l'offre de ce leader d'un marché très concurrentiel. Il nous explique comment, partant d'un produit simple, Photoways propose des produits très innovants en parvenant à capter en permanence les attentes de ses clients.
Un pure player qui excelle dans sa relation clients, en dépit d'une marge de manoeuvre commerciale réduite.
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