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Paris, La Défense, le 22 mai 2007


"La Relation Client: Marketing du pauvre ou nouvel Eldorado ?!"


"Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs."

Sam Walton - Le fondateur de la chaîne de centres commerciaux.



Mardi 5 juin 2007, de 18h30 à 20h15
Cocktail dînatoire de 20h15 à 21h

Rendez-vous au siège du Groupe FRANCE TELECOM
6 Place d'Alleray 75015 PARIS
 


     



  • Comment la Relation Client peut être le levier majeur du "challenger" ?
  • Pourquoi la Relation Client est un outil de mesure (quantitatif/qualitatif) au service de la connaissance client ?
  • Comment la Relation Client permet de communiquer efficacement avec un client qui a pris le pouvoir ?

Avec l'intervention de :


- Jérôme DELACROIX - Consultant en Management Coopératif, auteur du livre blanc "Cher Client" et Directeur de COOPERATIQUE.
 
- Jean-Marc SALADIAN - Directeur Marketing Solutions Relation Client chez ORANGE BUSINESS SERVICES.
   
- Michel FRAIN- Directeur Général chez TELETECH.  

Avec le temoignage sur les cas clients: TOTAL, MUTUELLE GENERALE DES CHEMINOTS...

Nous aurons le plaisir de vous remettre en fin de club  le livre blanc "Cher Client" dédicacé par son auteur.


Les débats sont organisés par Isabel BORNET, Consultante en Gestion de la Relation Client chez MARKING.

Pour plus d'informations et inscription cliquez ici

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