Notre Projet

Vous voici sur le premier wiki dédié à la Relation Client! C'est donc un espace offert à tous les professionnels pour construire une réflexion collective sur les Relations Clients de demain ! Par vos contributions, vous allez faire émerger les "best practices" de notre profession. C'est ainsi que toutes les stratégies marketing sauront privilégier l'attente client et le long terme par rapport aux réductions de coûts et le court terme.

Relier à nouveau l'achat utile et l'achat plaisir, l'achat passion et l'achat raison, c'est pour nous, la seule manière de recréer une spirale vertueuse de relations constructives entre les consommateurs et les marques. Et pour commencer, parlons-en, échangeons nos convictions, confrontons-les ! Les relations entre les clients et les entreprises seront ce que nous allons décider d'en faire, parfois en tant que décideur, plus souvent en tant que consommateur. Saurons-nous créer les conditions de la confiance, pour sortir de l'antagonisme entre l'abus de confiance des uns, sanctionné par l'infidélité des autres ? Pour cela, l'initiative est encore aux marques, pour quelques temps, avant que les consommateurs ne prennent le pouvoir. A elles d'instaurer une relation plus humble et plus transparente, que les consommateurs appellent de leurs vœux.

A elles aussi d'avoir l'audace et l'ambition de sortir du "Cost killing" pour trouver la voie de la Valeur Client par l'attachement durable à la marque, que prône Julien Levy (voir son intervention sur RadioClient.fm).

Nous rêvons tous de pouvoir faire confiance à celui qui nous propose ses services. Cette confiance est à la portée des marques, de celles qui dureront dans l'univers du 21° siècle.