Cet article a été créé le 23/05/2007 à 17:28 par EmmanuelMignot. La dernière modification date du 23/05/2007 à 17:28 et a été faite par EmmanuelMignot.
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Un article de CherClient.

A l'ère du zapping, favorisé par l'émergence irrésistible d'Internet, il est presque devenu incongru de parler de fidélité. Une étude récente de BMC (avril 2007)révèle que le phénomène de l'infidélité gagne toute l'Europe : 97% de la population a changé de prestataires, banque ou assurance en particulier, ces dernières années, et encore 60% lors des 6 derniers mois !

Une étude menée par Teletech International en 2007 également a fait ressortir que les défauts de services sont plus dissuasifs même que les défauts de produits.

Les marques sont donc conduites à intégrer la Culture Fid dans leur politique de Relation Clients et même dans leur culture d'entreprise.