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Discuter:La relation client dans le BtoB et la notion de stakeholders
Un article de CherClient.
Merci Nicolas de cette contribution qui aborde le point particulier de la relation partenaires.
La gestion de stakeholders a-t-elle fait, selon vous, l'objet de développements logiciels spécifiques ?
Par ailleurs, savez-vous si certaines solutions CRM intègrent cet aspect Gestion de partenaires ? Par exemple, on pourrait savoir, sur une fiche client, quels sont les partenaires impliqués, en apport d'affaires, en prestations associées ...
Du point de vue méthodologique, la gestion de la qualité des prestations des partenaires est un point clé dans la gestion de la satisfaction du consommateur final. Comment attribue-t-on par exemple une insatisfaction à un partenaire plutôt qu'à soi-même, et comment le gère-t-on ?
Se rajoutent à ces questions, les problèmatiques contractuelles, de responsabilité, de co-développement, etc...
