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Discuter:Le client devrait-il savoir sa valeur pour l'entreprise?
Un article de CherClient.
Merci Nicolas pour cette nouvelle et excellente question !
Sur le principe, à partir du moment où une entreprise construit un fichier client dans lequel elle enregistre des données personnelles, elle devrait être soumise à l'obligation de les rendre disponibles aux intéressés. Cependant, dans la pratique, entre répondre à une demande d'un consommateur et lui proposer d'accéder à son information personnelle, il y a un pas que le législateur n'a pas franchi, à ce jour.
Pour le client, se savoir l'un des meilleurs clients de l'entreprise, cela peut aider à tenter d'obtenir des avantages, tarifaires ou autres. Pour ceux qui ne sont pas des clients VIP, cela pourrait avoir des incidences sur leur attitude ou leur comportement vis à vis de la marque : soit accroître ses achats pour tenter d'intégrer le gotha des meilleurs clients, soit au contraire, par déception, se détourner de l'entreprise.
Mais au fond, nous sommes là exactement dans le mécanisme des clubs consommateurs, avec leurs différents niveaux de cartes : si j'ai une carte simple, je sais que je ne suis pas un aussi bon client que celui qui a une carte gold.
En conclusion, dès lors qu'un club consommateur est en place, on peut penser que l'entreprise adopte la démarche d'expression de la valeur client que tu proposes.
