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Discuter:Quand les consommateurs sous-traitent le SVI
Un article de CherClient.
[modifier] Les américains étant toujours en avance d'une ou deux guerres, on peut penser que ce service pourrait prochainement nous être proposé.
Pourtant, le SVI n'est pas forcément notre ennemi : s'il est bien conçu, il nous apportera plus vite que la plupart des conseillers, une information précise et concise. S'il ne le peut pas, il nous orientera vers la personne réellement compétente. L'automate en ferait-il autant ?
Surtout, le SVI devrait nous répondre dans notre langue, à l'heure où nous en avons besoin. Et, avouons-le, cela reste précieux. Que celui qui n'est jamais resté coincé dans un ascenseur affirme le contraire !
[modifier] Plusieurs voies pour ce faire
Tout à fait. La globalisation ouvre une réponse à cet enjeu, en permettant, grâce aux différents fuseaux horaires, d'être mis en relation avec un interlocuteur qui parle votre langue à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Les SVI, surtout dans leurs développements récents avec le traitement du langage naturel, sont une autre voie intéressante.
