Cet article a été créé le 07/08/2007 à 06:28 par JeanFrancoisVermont. La dernière modification date du 01/11/2007 à 17:43 et a été faite par EmmanuelMignot.
Pour faire suivre cet article, cliquez ici.

Un article de CherClient.

La relation client est une affaire de rythme et de petites attentions. J'ai reçu aujourd'hui mon livret de sociétaire Maaf pour mon assurance pro et il en donne une bonne illustration à travers un tableau de bord de la relation :

Sur une période de 10 mois, alternent points de contacts et études de satisfaction. Et tout est dit à l'avance.

Seule question : pourquoi faut-il 5 mois pour obtenir sa carte de sociétaire définitive ?

• • • • commentaire de Jean-François Vermont (www.pfls.fr)

Je me demande à chaque fois que je vois un livret de ce type, quel est le pourcentage de clients qui

- le lisent et s'en imprègnent

- le rangent correctement (dans un classeur, dans une boite, dans un dossier souple)

- savent où le retrouver

- se souviennent qu'il existe

- se souviennent durablement des événements pour lesquels ils peuvent en avoir besoin et pour lesquels c'est utile

- ont le reflexe de le ressortir en cas de besoin

Quelqu'un a t il une réponse?