Cet article a été créé le 04/12/2007 à 17:45 par Joel Jestin. La dernière modification date du 04/12/2007 à 17:45 et a été faite par Joel Jestin.
Pour faire suivre cet article, cliquez ici.

Un article de CherClient.

Georges Chetochine, Consulting Group, nous fait part de sa réflexion sur le CRM et l'innovation comme base d'une relation client durable. Il revient sur les stratégies d'entreprises plaçant le besoin du consommateur comme axe central de recherche et fait le constat du passage d'une économie différentielle à une une économie concurrentielle sur les 20 dernières années. Nous vivons aujourd'hui dans un monde sans différences, sans innovations, qui favorise les guerres des prix, guerres des services, et conduit à la réduction des marges des entreprises et au chômage des populations. Parmis les nouveaux modèles marketing proposés ces dernières décénies, le Customer Relationship management (CRM) propose une alternative en se basant non plus sur le consommateur et ses besoins mais sur la relation avec le client et sur la satisfaction du client.