Cet article a été créé le 20/12/2007 à 18:41 par Joel Jestin. La dernière modification date du 19/03/2008 à 15:04 et a été faite par Joel Jestin.
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Jean-Marc Saladian, Directeur Marketing des solutions CRM chez Orange Business Orange Service
Un article de CherClient.
800 Centres de contacts, 22 000 conseillers en contact journalier avec les clients (bientôt 35 000!!), voilà le portrait -sans retouche!- de la relation client chez Orange. Jean-Marc Saladian, Directeur Marketing des solutions CRM chez Orange Business Orange Service (branche "Entreprises" d'Orange), partage avec nous sa vision de la valeur client au travers de son expérience de collaboration avec SAP (éditeur spécialisé de solutions CRM). Quel(s) intérêt(s) pour un client Entreprise? Quels enjeux et challenges pour Orange?
