Cet article a été créé le 02/07/2007 à 09:19 par Joel Jestin. La dernière modification date du 07/11/2007 à 10:46 et a été faite par Joel Jestin.
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LECTURE

La gestion de la relation client pour la maîtrise du marché - le pilotage par la valeur perçue

Michel GOYHENETCHE , Jacques BERNARD-BOUSSIERE, Philippe LOUP

Disponible chez HERMES SCIENCES – LAVOISIER

14 Rue de Provigny6 94 236 Cachan Cedex

01 47 40 67 00 info@Lavoisier.fr

Sommaire

1. Pourquoi cet ouvrage ?
2. Comment se construit la relation entre clients et fournisseurs
3. La valur pour une meilleure maitrise du relationnel
4. La valeur pour mieux atteindre le besoin du client
5. La valeur pour atteindre le client , le gagner et en assurer le soutien
6. Les dynamiques de destruction et de production de la valeur

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