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La meilleure contribution à ce jour
Un article de CherClient.
La meilleure de ce wiki à ce jour est la contribution de Michel Goyhenetche.
Savez-vous pourquoi ?
Sommaire |
[modifier] Un plébicite
Parce que elle a été la plus consultée. Un peu comme le meilleur film est celui qui est en tête au box-office. Cela ne veut pas dire que les autres ne sont pas bons, cela veut simplement dire que celui-ci a attiré le public. Puis qu'il a plu au public. Plus que les autres. Car si la promotion en amont joue un rôle important, puis le nombre de salles qui le projettent également, le bouche à oreille est essentiel. Dans le cas de ce wiki, seuls les moteurs de recherche joue un rôle de promotion. Il n'y a pas de communication spécifique autour d'une contribution. Et les moteurs de recherche place en haut de l'affiche les contributions les plus significatives, donc les plus visitées. Autant on pourrait discuter de la fréquentation d'un film pour définir sa qualité, autant en ce qui concerne une contribution dans le wiki de la Relation Clients c'est indiscutable : on peut dire qu'au delà du contenu qui peut être jugé plus ou moins intéressant et pertinent, le sujet à attiré les 28000 visiteurs actuels de ce sites davantage que les autres sujets.
[modifier] Un thème qui attire et convainc
C'est aussi pour ça que cette contribution de Michel Goyhenetche est la meilleure : elle met en avant l'éthique dans la relation commerciale. Que les membres de ce wiki, qui sont pour la plupart des décideurs marketing, plébicitent ainsi ce thème, c'est une grande nouvelle ! C'est pour moi la plus belle des récompenses.
[modifier] Une message fort, argumenté et efficace
Pour en revenir à son contenu, il est peut-être un peu empreint d'angélisme, mais finalement, il emporte l'adhésion. C'est tellement vrai qu'en France, la relation de force est devenue la règle, que cela est différent à l'étranger et que cela ne nous fait aucun bien.
Michel soulève ainsi indirectement la question du positionnement des Direction des Achats dont le sport favori n'est pas d'obtenir le meilleur produit ou service, mais bien de faire baisser le prix du gagnant le plus possible. Il est maintenant classique de valoriser un acheteur sur ce critère principal. Il est clair que cette posture fait le plus grand mal à la relation entre une marque et ses fournisseurs. Ils transforment le rapport de partenaire en un rapport dominant-dominé. Le dominant ne pourra sans doute plus jamais compter sur la compréhension, le geste qui sauve une situation, sauf à en payer le prix fort à chaque fois. Dans le domaine du BtoC, Michel énonce bien les règles du jeu en vigueur. Tout ce qui fait que le vendeur est perçu comme un adversaire dont il convient de se méfier plus qu'un allié sur qui appuyer sa décision.
On peut imaginer que des décades de ces pratiques ont fait le lit du e-business, univers sans vendeur, où la marque est seule face à son client, avec son produit comme seul avocat.
[modifier] L'espoir de revenir à une relation client agréable
Michel Goyhenetche nous montre la voie à suivre pour revenir à une pratique commerciale non seulement éthique, mais agréable.
Pour que nous ayons un espoir de revenir au sens éthimologique du mot commerce : ne disait-on pas d'une relation appréciée, qu'elle était d'un commerce agréable ?
