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Le courrier physique plébiscité par les consommateurs ?
Un article de CherClient.
Selon une récente étude conduite par International Communications Research pour le compte de [ttp://www.pitneybowes.fr/ Pitney Bowes], reprise par eMarketing.fr, le consommateur, à l'ère du e-marketing, privilégierait encore largement les canaux traditionnels comme le courrier.
Les chiffres semblent parler d'eux-mêmes :
- 73% des sondés préfèrent recevoir les publicités pour de nouveaux produits ou des offres de la part d'entreprises dont ils sont clients par courrier contre 18% qui préfèrent l'e-mail.
- 70% des personnes interrogées préfèrent le courrier pour recevoir des informations non sollicitées concernant des produits qu'ils ne consomment pas encore.
- 45% estiment que le courrier papier est moins gênant que les autres canaux
- 40% déclarent qu'il est plus commode car il peut être consulté ultérieurement.
Dans le livre blanc "Cher client", les interlocuteurs rencontrés ont indiqué en effet que le courrier papier avait ses partisans et ses avantages, du côté des annonceurs : il traîne sur le bureau pendant des jours, on le voit nécessairement quand on ouvre sa boîte aux lettres, etc.
Ce qui est plus étonnant, en revanche, c'est que l'enquête d'ICR montre qu'il ait les faveurs des consommateurs.
Seulement, les questions et les réponses de l'étude paraissent un peu vagues : en quoi le courrier papier est-il perçu comme moins gênant ? Pourquoi un e-mail ne pourrait-il pas être consulté ultérieurement ?
Soulignons aussi que Pitney Bowes est un leader dans les solutions du traitement de courrier papier.
Tout ça pour dire que le courrier papier a certainement ses avantages et peut plaire à une partie des consommateurs. Il est sans doute mieux adapté pour une communication très qualitative ou différenciée (premium) par exemple ; il est utile pour envoyer des échantillons...
Mais ça mérite d'être sérieusement creusé et précisé.
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