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Radio Client
Un article de CherClient.
RadioClient.fm : c'est une idée amusante, certes, mais pas seulement !
C'est la première webRadio dédiée à la Relation Clients. C'est un nouvel outil pour les professionnels, un outil de partage de compétences moderne et vivant.
RadioClient vous fait partager les expériences les plus avancées : La Banque Postale sur le parcours client, Natixis sur le lancement du co-branding ou encore de Total sur la fidélisation.
Autant de sujets qui nous intéressent tous.
Comme promis, les premières interviews sont arrivées. Merci aux pionniers qui ont accepté de se livrer et de vous offrir quelques unes de leurs idées ! Revenez régulièrement et surtout, réagissez. Et si vous avez une expérience originale, "faites-en profiter les copains" comme disait Brassens! Appelez-nous au 01.53.46.00.00.
Armelle BALENCEU, Directeur Marketing et Ventes Directes de DIRECT ENERGIE
 Interview d'Armelle Balenceu |
Sur "Radio client" Armelle Balenceu présente la stratégie de DIRECT ENERGIE en matière de gestion des relations et de fidélisation de ses clients.
DIRECT ENERGIE, filiale du groupe Louis-Dreyfus, est un fournisseur d'électricité aux particuliers et entreprises.
En 2007 DIRECT ENERGIE a vendu à des clients professionnels et particuliers plus de 1 milliard de kWh pour un chiffre d’affaires de 120 Millions d’Euros .
85 000 professionnels lui ont déjà fait confiance pour la fourniture de leur électricité ( dont Auchan, Leroy Merlin, Flunch, The Phone House, l’association EMMAÜS,…). Des villes telles que Versailles et Caen ont également choisi DIRECT ENERGIE.
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Bertrand Villié, Directeur du service client de Sony Ericsson
 Interview de Bertrand Villié |
Une passionnante interview de Bertrand Villié, directeur du service client de Sony Ericsson, co-entreprise des deux géants des technologies innovantes créée en 2001 et spécialisée dans le téléphone mobile. Un entretien décrivant les moyens permettant d'optimiser la performance dans la résolution des problèmes techniques. Tout un programme ! |
Laurent Kollen, Directeur général de KP/AM
 Interview de Laurent Kollen |
Laurent Kollen, directeur général de KP/AM spécialisée dans l'analyse des verbatims.
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Sylvie Soris - Directrice Service Clients du Groupe Chronopost
 Interview de Sylvie Soris |
Sylvie Soris nous parle de l'organisation du service client de Chronopost
et de l'importance stratégique dans le management de ses collaborateurs. |
Yves Duhamel, Responsable centre de contacts du LCL
 Interview d'Yves Duhamel
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Yves Duhamel, Responsable centre de contacts du LCL, nous parle de l'organisation, des outils et de l'avenir des centres de contacts de LCL et de l'importance stratégique d'être à la pointe de la technologie pour répondre aux attentes de leurs clients qui utilisent des canaux de plus en plus sophistiqués.
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Interventions de J.M. Colombani et de P. Belanger au Colloque organisé par RSP, sur le thème "Les medias face aux mutations de l'information »
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A l'occasion d'un Colloque organisé par RSP, la Radio des Etudiants de Sciences Po, à l'occasion de son lancement, sur le thèmes "Les medias face aux mutations de l'information, étaient réunis entre autres, Jean-Marie Colombani, alors Rédacteur en Chef du Monde et du Monde Interactif et Pierre Bellanger, Président Directeur Général de Skyrock et de Skyblog, l'un des leaders mondiaux des blogs. Ces deux interventions ont placé l'internaute, consommateur, témoin et acteur, au coeur des débats qui furent d'une très grande richesse. Vous pourrez juger vous-mêmes de l'impact d'infernet sur l'information du citoyen, comme du citoyen sur l'information. L'information étant le socle de toute activité aujourd'hui, nous nous devons de considérer que les incidences sur tous les autres métiers seront d'une égale importance. |  Intervention de Pierre Belanger  Intervention de Jean-Marie Colombani |
