Cet article a été créé le 05/10/2007 à 10:56 par Davidg. La dernière modification date du 05/10/2007 à 10:56 et a été faite par Davidg.
Pour faire suivre cet article, cliquez ici.

Un article de CherClient.

L’AFRC publie un premier livre blanc sur l’innovation intitulé « La gestion de la relation d’une nouvelle génération de clients, nouvelles technologies, nouveaux usages : quel impact sur la gestion de la relation client ? »

A travers ce livre blanc, l’AFRC a souhaité replacer la gestion de la relation client et particulièrement les centres de contacts dans le contexte très en vogue du web 2.0. Il est indéniable que le mouvement actuel qui s’opère autour du web a un impact significatif sur la manière dont les clients interagissent avec les marques. Le rapport du consommateur aux marques a changé, tant dans la construction de ses « croyances » que dans ses exigences.

Cette mutation témoigne de l’impact que les évolutions technologiques peuvent avoir sur la création de nouveaux usages et sur les comportements d’achat. L’évolution des télécoms, la montée en puissante d’Internet et la vague du web 2.0 ont donné naissance à une nouvelle génération de clients. Les réponses que les entreprises doivent apporter à ce changement sont à la fois technologiques, culturelles et organisationnelles.

Plus d'info sur : http://blog.viatelecom.com/?p=64#more-64