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  1. 1 décembre 2008 à 17:48 ‎Centre d?appels & Web Call Center (hist) ‎[3 034 octets] ‎MichelValero (Discuter | contributions) (New page: Votre Centre d’appels sera-t-il hors la loi le 1er janvier 2009 ?Adoptée le 3 janvier 2008, la LME (Loi de modernisation de l’économie) dite plus communément Loi Chatel* entrait en ...)
  2. 1 décembre 2008 à 17:47 ‎Centre d'appels & Web Call Center (hist) ‎[2 966 octets] ‎MichelValero (Discuter | contributions) (New page: Votre Centre d’appels sera-t-il hors la loi le 1er janvier 2009 ?Adoptée le 3 janvier 2008, la LME (Loi de modernisation de l’économie) dite plus communément Loi Chatel* entrait en ...)
  3. 1 décembre 2008 à 13:32 ‎Yann Gourvenec, Orange Business Services (hist) ‎[370 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: <br> <div style="text-align: center"> <flvplayer width="400" height="300" autoplay="true">http://www.teletech-int.com/images/stories/videos/Yann Gourvennec Orange Business Services.flv</fl...)
  4. 28 novembre 2008 à 10:32 ‎Vers des boutiques accueillantes (hist) ‎[2 161 octets] ‎JeromeDelacroix (Discuter | contributions) (Le nouveau concept de boutiques EDF)
  5. 28 novembre 2008 à 10:12 ‎Temoignages et opinions (hist) ‎[1 574 octets] ‎MichelValero (Discuter | contributions) (yfljhclhvlvfl)
  6. 28 novembre 2008 à 09:25 ‎Valeur client (hist) ‎[7 359 octets] ‎Antoniasavey (Discuter | contributions) (New page: "Quand mes clients réclament, je suis heureux, quand ils se taisent, je m'inquiète ! " Par Antonia Savey et Michel Valero, MV Conseil Cultiver l'écoute et le traitement des réclamat...)
  7. 14 novembre 2008 à 15:16 ‎Christophe Benavent, Professeur Chercheur (hist) ‎[350 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: <br> <div style="text-align: center"> <flvplayer width="400" height="300" autoplay="true">http://www.teletech-int.com/images/stories/videos/ChristopheBenavent.flv</flvplayer> </div> <br> <...)
  8. 14 novembre 2008 à 14:46 ‎Emballé c?est plié (hist) ‎[2 057 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: Allez, pour une fois une histoire qui se termine bien et dans laquelle le "pouvoir" du web joue encore un rôle déterminant. Alors voilà l'histoire du jour. J'ai fait l'acquisition réce...)
  9. 14 novembre 2008 à 14:46 ‎L?accroissement de la valeur client grâce aux communautés virtuelles (hist) ‎[3 250 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: C'est Stéphanie Hérault [http://www.facebook.com/profile.php?id=674468420]qui nous a fait découvrir cette étude récente au sujet de la relation clients dans les communautés virtuelle...)
  10. 14 novembre 2008 à 14:44 ‎A la recherche du cercle vertueux des centres d?appels (hist) ‎[1 291 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: Depuis toujours, les centres d'appels fonctionnent sur le mode industriel, appliquant les méthode d'amélioration de la productivité et de la qualité qui ont fait le succès des industr...)
  11. 14 novembre 2008 à 14:43 ‎Le e-commerce sans call center, c?est comme un magasin sans vendeur (hist) ‎[2 884 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: Aujourd'hui, le e-business est un phénomène paradoxal : alors que les direction marketing ne jurent plus que par la relation clients, les investissements sont orientés massivement vers ...)
  12. 14 novembre 2008 à 14:42 ‎Le marché 2008 de l?outsourcing de centres d?appels selon Plimsoll (hist) ‎[3 474 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: Et Florent Lavenir (ça ne s'invente pas !) nous en met un coup au moral ! C'est le genre : vous avez eu pas mal d'années de vaches enragées, puis ça semblait reparti, alors vous avez ...)
  13. 14 novembre 2008 à 14:41 ‎Le client devrait-il savoir sa valeur pour l?entreprise? (hist) ‎[2 675 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: Cette réflexion m'est apparue alors que je regardais l'entretien d'Henri Kaufman accordé au wiki de la relation client. Lors de cet entretien, il expose ses idées nouvelles sur la fidé...)
  14. 14 novembre 2008 à 14:39 ‎L?emailling, un véritable composant de la relation client (hist) ‎[11 626 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: __NOEDITSECTION__ <div style="float:right;background:#E3E9E3;margin-left:5px; padding:0px; border:1px solid #aaaaaa; width:33em"> <div style="font-size:100%; padding: .5em; background-colo...)
  15. 14 novembre 2008 à 14:36 ‎Les consommateurs juges de l?éthique des marques (hist) ‎[3 286 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: Un pas de plus est franchi dans l'implication des consommateurs dans leur relation avec les marques. Jusqu'à présent, le consommateur recevait un message, un stimulus et réagissait en ...)
  16. 14 novembre 2008 à 14:34 ‎Web 2.0 - Révolutions et nouveaux services d?Internet (hist) ‎[1 899 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: thumb '''Le Web 2.0 est perçu comme la seconde génération du Web. Il est basé sur plusieurs concepts dont :''' * Les réseaux sociaux qui permettent le ...)
  17. 14 novembre 2008 à 14:33 ‎La Valeur Client, clé de la Stratégie de l?Entreprise (hist) ‎[4 672 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: Une étude récente réalisée en 2007 par TELETECH International, avec l'aide de Ernst&Young et d'Uniteam Communication, auprès de 35 groupes de premier plan a révélé une appréhensio...)
  18. 14 novembre 2008 à 14:31 ‎La relation client dans les centres d?appels et la recherche de sens (hist) ‎[8 301 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: Cet article s’inspire de l’article « 10 propositions pour une relation client de qualité » de Emmanuel MIGNOT et de l’échange entre participants ...)
  19. 14 novembre 2008 à 14:29 ‎Après le Taylorisme, quel modèle pour les centres d?appels ? (hist) ‎[5 427 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: ==La logique industrielle en provenance des Etat-Unis== Il ne s'agit pas de cracher dans la soupe. Elle a été bonne, elle l'est encore assez. Mais justement, n'est-il pas enfin temps de ...)
  20. 14 novembre 2008 à 14:28 ‎Culture Fid? (hist) ‎[828 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: A l'ère du zapping, favorisé par l'émergence irrésistible d'Internet, il est presque devenu incongru de parler de fidélité. Une étude récente de BMC (avril 2007)révèle que le ph...)
  21. 14 novembre 2008 à 14:26 ‎Laissez les clients regarder à l?intérieur de la boîte (hist) ‎[3 105 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: '''Comment convaincre de nouveaux clients ?''' Ce problème est aussi vieux que le Marketing. Ce qui l'est moins, c'est la réponse culottée qu'apporte la mutuelle de santé [http://www.m...)
  22. 3 novembre 2008 à 08:42 ‎Livres (hist) ‎[580 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: 40px » Service Attitude Catégorie:Lecture)
  23. 31 octobre 2008 à 20:09 ‎Modifications récentes (hist) ‎[131 octets] ‎Adminwiki (Discuter | contributions) (New page: <DynamicArticleList> title=Les articles les plus populaires type=update count=20 </DynamicArticleList> Catégorie:Fonctionnement_du_wiki)
  24. 31 octobre 2008 à 19:06 ‎Antoine DUMAS, l?un des fondateurs d?ACEMIS (hist) ‎[34 octets] ‎Adminwiki (Discuter | contributions) (New page: ddd Catégorie:A_Catégoriser)
  25. 31 octobre 2008 à 18:44 ‎Georges Chetochine, Consulting Group, nous fait part de sa réflexion sur le CRM et l?innovation comme base d?une relation client durable. (hist) ‎[34 octets] ‎Adminwiki (Discuter | contributions) (New page: ddd Catégorie:A_Catégoriser)
  26. 30 octobre 2008 à 09:55 ‎Olivier Njamfa, co-fondateur et président d?Eptica (hist) ‎[349 octets] ‎Joel Jestin (Discuter | contributions) (New page: <br> <div style="text-align: center"> <flvplayer width="400" height="300" autoplay="true">http://www.teletech-int.com/images/stories/videos/OlivierNjamfaEptica.flv</flvplayer> </div> <br> ...)
  27. 29 octobre 2008 à 17:31 ‎PartenairesLienLogo (hist) ‎[242 octets] ‎Adminwiki (Discuter | contributions) (New page: <linkedimage> wikipage=Partenaires tooltip=Les partenaires de CherClient img_src=Image:Partenaires.gif‎ img_width=170px img_height=70px img_alt=Les partenaires de CherClient img_border=...)

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