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Un article de CherClient.
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le wiki de la Relation Client
Conseils - Expériences - Opinions
CherClient compte 162 articles.
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 À la une Il revient sur les stratégies d'entreprises plaçant le besoin du consommateur comme axe central de recherche et fait le constat du passage d'une économie différentielle à une une économie concurrentielle sur les 20 dernières années. Nous vivons aujourd'hui dans un monde sans différences, sans innovations, qui favorise les guerres des prix, guerres des services, et conduit à la réduction des marges des entreprises et au chômage des populations. Cet article est très intéressant  CherClient.TV La première chaîne TV de la relation client CherClient.wiki s'enrichit aujourd'hui d'un nouveau module : la première webTV de la Relation Clients ! Nous vous présentons des conférences, des interviews d'experts de la Relation Client, du marketing et de la fidélisation. De quoi alimenter les discussions et complèter nos échanges. CherClient vous proposera prochainement des débats, des ateliers... Restez branchés !
 BestOf
 Un peu de lecture Télétech présente " Cher client " , un Livre Blanc réalisé sous l'égide de l'EBG en coopération avec SAS France et Orange Business Services. Plus de 35 sociétés ont été interviewées dans le cadre de ce livre blanc dédié à la relation client : Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Téléshopping, Sephora, Coca-Cola, Conforama, EMI, Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, McDonald's, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU, Société Générale… » En savoir plus
 Les notions de valeur perçue et de valeur apportée au client
correspondent à un domaine mal connu et encore peu
exploré. La gestion de la relation client pour la maîtrise du
marché est une invitation à découvrir les nouveaux chemins
que recèle la valeur. Exposant les comportements d'achat en
B to B, l'ouvrage donne sa place au risque, explicite le rôle de
la confiance et précise comment les choix en matière d'éthique
peuvent donner du sens à la gestion de la relation client.
Interactif
Si lors de la création d'une contribution, il vous manque une catégorie, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Mais aussi, votre avis nous intéresse, vous pouvez nous le communiquer.
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 Notre Projet Vous voici sur le premier wiki dédié à la Relation Client! C'est donc un espace offert à tous les professionnels pour construire une réflexion collective sur les Relations Clients de demain ! » Lire la suite A vous de jouer
Ce Wiki est votre Wiki, alors à vous de jouer ... On pourra aussi se reporter à l'aide pour créer des articles et pour vous entraîner n'hésitez pas à utiliser la rubrique Bac à sable  Edito
 Le monde de la Relation Clients a bel et bien changé depuis 2007 : on ne peut plus en parler sans évoquer la culture dite du "2.0". Ce qui veut dire, en langage marketing courant, une ouverture à la participation très en amont du consommateur dans la détermination de l'offre. Au point que cela ressemble même à une tarte à la crème. Pourtant, rien n'est moins évident pour une marque, que de laisser au consommateur le soin de confectionner l'offre. Le marketing one to one n'était qu'une manière d'écouter le client, pas forcément de l'entendre.
 RadioClient.fm
C'est la première webRadio dédiée à la Relation Clients. C'est un nouvel outil pour les professionnels, un outil de partage de compétences moderne et vivant.
RadioClient vous fait partager les expériences les plus avancées : La Banque Postale sur le parcours client, Natixis sur le lancement du co-branding ou encore de Total sur la fidélisation.
Autant de sujets qui nous intéressent tous.
Comme promis, les premières interviews sont arrivées. Merci aux pionniers qui ont accepté de se livrer et de vous offrir quelques unes de leurs idées ! Revenez régulièrement et surtout, réagissez. Et si vous avez une expérience originale, "faites-en profiter les copains" comme disait Brassens! Appelez-nous au 01.53.46.00.00.
 Sur "Radio client" Armelle Balenceu présente la stratégie de DIRECT ENERGIE en matière de gestion des relations et de fidélisation de ses clients. DIRECT ENERGIE, filiale du groupe Louis-Dreyfus, est un fournisseur d'électricité aux particuliers et entreprises. >> écouter la suite
 Une passionnante interview de Bertrand Villié, directeur du service client de Sony Ericsson, co-entreprise des deux géants des technologies innovantes créée en 2001 et spécialisée dans le téléphone mobile. Un entretien décrivant les moyens permettant d'optimiser la performance dans la résolution des problèmes techniques. Tout un programme ! >> écouter la suite
 Nous présente sa dernière étude au travers de laquelle nous pourrons mieux comprendre pourquoi un consommateur est fidèle aux marques ou pourquoi les consommateurs abandonnent les marques..>> écouter la suite
 __________________________ >> Accéder à toutes les émissions Agenda
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