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Utilisateur:EmmanuelMignot
Un article de CherClient.
Emmanuel MIGNOT, acteur engagé de la Relation Client depuis 1980 !
J'ai voulu cet espace d'échanges dédié à la Relation Client dans l'espoir d'y voir naître les débats de fonds et les idées neuves dont notre secteur a besoin.
Nés il y a une quinzaine d'années en Europe sous leur forme actuelle, les centres d'appels sont encore le plus souvent vus comme des centres de traitement basique d'appels téléphoniques, entrants ou sortants (reçus ou émis).
Les centres d'appels aujourd'hui, concentrent les relations téléphoniques, par mail, chat et bientôt de nouveaux canaux. Sans que cela n'ait été visible, le multicanal d'hier, souvent vu comme un coup marketing, s'est finalement imposé dans la discrétion. Portée par le media le plus interactif et le plus personnalisé, la Relation Client passe par les centres d'appels.
C'est pourquoi les professionnels qui pilotent ces centres d'appels, le plus souvent en interne des entreprises, ont le devoir d'engager la mutation vers l'après Taylorisme.
J'espère que bientôt, nous aurons oublié les centres de contacts, symboles de l'éphémère et de la relation superficielle, pour couronner les nouveaux Centres de Relation Clients.
Je crois que les marques ont besoin de ces relations vraies avec leurs consommateurs. Car ces consommateurs ont déjà pris le pouvoir.
Bienvenue sur CherClient.wiki !
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[modifier] Parcours
5 ans dans l'informatique chez Unisys comme ingénieur d'affaires
10 ans dans le télémarketing comme fondateur-dirigeant de Multicontact
Création du Réseau d'agences de telemarketing RDV en 1985
15 ans dans les centres d'appels comme fondateur-dirigeant de Teletech International.
Création de Teletravail Magazine, le premier magazine du télétravail en 1995
Création de la Commission Centres d'Appels de l'organisation professionnelle Tenor en 1997 et présidence pendant 7 ans.
Création de la première plate-forme off-shore francophone au Maroc en 2001.
Création du réseau Européen de centres d'appels NestCallCenter en 2002
Création du premier wiki de la Relation Client Cherclient.com en 2007.
[modifier] Centres d'intérêts
Les réseaux sociaux Les wiki La photo Les nouvelles technologies Le cinema La moto La politique
[modifier] Réseaux
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[modifier] Contact
emmanuel.mignot@teletech-int.com (33)-1-53-46-00-00
