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Utilisateur:JeromeDelacroix
Un article de CherClient.
Bonjour à tous,
Je suis l'auteur du livre blanc "Cher client - Ecouter, comprendre, servir" réalisé sous l'égide de l'EBG et en partenariat avec Télétech International.
Au travers de rencontres avec plus de 35 responsables relation client des plus grandes entreprises françaises (dont, je l'espère, beaucoup participeront sur ce wiki !), j'ai cherché à expliciter à la fois les pratiques actuelles de la relation client et les perspectives.
Je suis par ailleurs auteur de deux autres ouvrages : un livre blanc sur la VoIP (disponible sur le site de l'EBG et construit selon la même logique) et "Les wikis, espaces de l'intelligence collective" (M21 Editions, mars 2005), premier ouvrage en français sur les wikis.
Ce site se veut un lieu d'échange, de partage et de débats sur la relation client. Nous espérons que les contributions y seront nombreuses. Si vous le souhaitez, vous pouvez commencer par vous créer un compte puis me laisser un message :).
--JeromeDelacroix 26 avril 2007 à 15:52 (CEST)
