Le SVI est peut-être un moyen de réduire les coûts des centres d'appels et d'augmenter leur productivité. Mais combien de personnes n'y sont-elles pas allergiques ! Aujourd'hui, une compagnie américaine, Bringo, propose aux consommateurs de réaliser, eux aussi, des économies (de temps et de patience) et des gains de productivité dans leur vie de tous les jours. Tout simplement en navigant à travers le SVI à leur place !

Concrètement, le service, disponible sur Internet, vous permet de sélectionner l'entreprise que vous voulez contacter dans une liste et de rentrer votre numéro de téléphone. Bringo se charge d'appeler la société, de taper toutes les combinaisons de touches du SVI à votre place jusqu'à obtenir un interlocuteur humain. C'est à ce moment-là, et à ce moment-là seulement, que Bringo vous rappelle et vous met en relation.

Utile pour tous ceux qui essaient de court-circuiter systématiquement les SVI pour obtenir un vrai téléopérateur...

Via Techcrunch et Smartmobs

Jerome Delacroix