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Les Echos, 1er-2 juin 2007, Philippe Escande
Dans son éditorial écrit de main de maître (mais que nous ne pouvons malheureusement pas reproduire ici in extenso), Philippe Escande dresse un panorama des trois grandes périodes de la relation client :
une période marquée par des stratégies de recherche de position dominante voire oligopolistique
une période où il s'agissait de conquérir le plus de clients possibles à coups d'arguments commerciaux et publicitaires pas toujours fondés
la période actuelle, caractérisée par plus de transparence
Ces trois stratégies coexistent toujours aujourd'hui mais avec une prévalence de plus en plus forte du troisième mode.
Le journaliste s'appuie en cela sur deux livres à paraître prochainement en librairie. (1). Il revient également sur les mutations introduites par le concept de la « longue traîne » (The Long Tail), l'Internet participatif et l'autonomie de plus en plus grande des consommateurs.
Bref, un article nuancé, qui n'oublie pas le rôle du contact réel dans la relation et qui montre clairement que le marketing de masse n'est pas définitivement enterré mais qu'il doit tenir compte d'un besoin de reconnaissance individuelle de plus en plus fort.
L'article est encore lisible gratuitement en ligne sur le site des Echos mais cela ne devrait pas durer. Dépéchez-vous de le dévorer.
(1)« Les Mystère de l'offre », Henri de Bodinat ; « La Longue Traîne », Chris Anderson, tous deux aux éditions Village Mondial.
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