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AXA a présenté en avant-première, le 29 mai, le nouveau site lancé par sa division santé, www.Axasante.fr. Pour cela, elle a organisé une soirée très sympathique et branchée au Zébra square, et accueilli de nombreux blogueurs "influents".
AXA a présenté en avant-première, le 29 mai, le nouveau site lancé par sa division santé, www.Axasante.fr. Pour cela, elle a organisé une soirée très sympathique et branchée au Zébra square, et accueilli de nombreux blogueurs "influents".
La philosophie est affichée dès le départ: prendre résolument une posture 2.0 pour initier un dialogue avec les visiteurs du site. Démarche doublement ambitieuse, car il s’agissait de demander aux blogueurs leur avis sur la forme et le contenu du site. L’influence à la réunion dépassa d’ailleurs les espérances de ses organisateurs. 30 personnes étaient attendues, plus de 70 étaient présentes (peut-être pas tous blogueurs mais cela faisait déjà beaucoup de monde).
Démarche courageuse donc, car demander à des gens qu’on ne connaît pas de noter votre travail de six mois, cela revient à prendre beaucoup de risques, et mérite d’être salué comme étant bien dans l’esprit 2.0. Elle est courageuse également car elle démontre l’esprit d’ouverture de la marque, et c’est tout à l’honneur des organisateurs, c’est-à-dire des responsables du site mais aussi des managers d’AXA qui acceptent de se livrer à l’exercice difficile de la critique.
L’accueil du début de la réunion par Sébastien Jacobowski, responsable du site chez AXA France solutions, fut d’ailleurs très clair sur ce point de la critique ouverte. Nous voilà typiquement dans un cas illustrant que la confiance est le point central du blog d’entreprise, et donc ce qui fait qu’il est si difficile de mener ce genre d’initiative à l’intérieur des grandes marques.
Pour initier un dialogue dans un esprit 2.0, il faut non seulement attirer l’utilisateur a soi, par un contenu attractif et intéressant, le laisser commenter et interagir, mais il faut également établir cette relation de confiance indispensable à une relation de long terme qui sera bénéfique pour l’utilisateur et pour l’entreprise. Dans l’établissement de ce cercle vertueux, la véritable communication bidirectionnelle entre le visiteur et l’entreprise transformera la relation figée client fournisseur, en un véritable dialogue enrichissant pour les deux parties. C’est ce parti pris que semble avoir choisi AXA santé, en valorisant délibérément la création d’un site de contenu autour de la prévention médicale, animée par 3 permanents d’AXA, jeunes et dynamiques, mais aussi par des professionnels du secteur dont certains animent des blogs directement sur la plate-forme d’AXA. Ainsi, on verra Fabienne, pharmacienne d’Île-de-France, nous faire part de son quotidien professionnel (pour des raisons de secret professionnel et médical, Fabienne restera anonyme, mais d’autres blogs seront animés par des experts bien identifiés).
Le site d’AXA santé est également agrémenté de forums, de mécanismes de commentaires, et de notation des articles, la modération s’effectuant a-priori pour les commentaires, mais a posteriori pour le forum, ceci pour des raisons pratiques.
On y trouvera également une série de films qui mettent en scène Julie, destinés à faire passer des messages de prévention médicale de façon humoristique et détendue, afin d’éviter les messages rébarbatifs du style « arrêtez de fumer ! ». À ce sujet, on pourra juste regretter que ce souci de prévention de l’arrêt du tabagisme, et notamment du tabagisme passif dont nous souffrons tous les jours, n’ait pas été généralisé au monde réel et notamment à la salle de cette boîte de nuit qui hébergeait la réunion ce soir là. Gageons qu’après le premier janvier 2008, nous n’ayons plus d’affaire ce genre de remarques, ce qui en outre devrait simplifier le travail sur le portail d’AXA santé.
Cette parenthèse en forme de clin d’oeil mise à part, AXA santé dispose avec ce nouvel outil, de tous les éléments pour établir une relation de durée avec ses utilisateurs, pour la plupart demandeurs non seulement d’informations sur la santé et sur la prévention des maladies et des troubles, mais également d’actions en prolongation de ces informations, soit dans la médecine du travail, soit dans leur vie de tous les jours.
En conclusion, on peut dire que tous les outils sont dans les mains d’AXA pour créer une relation durable et de qualité avec les utilisateurs, et agir de façon positive et volontariste sur les sujets de prévention médicale. Il nous reste donc à prendre date, pour vérifier le développement du site et du niveau de coopération entre les utilisateurs et l’entreprise, mais également devenir nous-mêmes participants et faire part de nos préoccupations en ligne sur le site d’AXA santé.
Rendez-vous donc dans les prochains mois pour faire un point sur l’évolution du site.
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