La Relation-Clients sans la Relation

Or, ce qui caractérise ces magasins virtuels, c'est que l'on fait son shopping seul, sans vendeur, sans conseil personnalisé. Bien entendu, la tendance est à la personnalisation, à la chaussure de sport à son goût, au baladeur gravé à la demande, etc... Mais on peut se poser la question : le commerce en ligne ne s'adresse-t-il pas justement à ces acheteurs matures que les vendeurs agacent ? Qui se renferment sur eux-mêmes et quittent le magasin dès qu'un vendeur propose ses services ? Alors pour ces clients qui choisissent en connaissance de causes, le commerce en ligne est parfait. Mais pour les autres ?

L'absence de vendeur représente un manque à gagner considérable

Pour ceux qui croient à l'échange avec le professionnel pour s'informer et faire le bon choix ? Pour ceux qui ont besoin du regard d'un tiers pour se jeter à l'eau ? Pour tous ceux-là qui sont probablement les plus nombreux, le vendeur va devoir retrouver sa place dans le commerce à distance.

Car face au bon de commande, qui, même parmi les plus motivés des consommateurs, n'aura pas un doute, la peur de s'engager, une dernière question, qui va le faire suspendre son acte d'achat, "pour réfléchir encore" ? Une phrase que toutes les vendeuses des magasins savent interpréter comme le terme négatif ultime...

Le centre d'appels, c'est le vendeur que l'on sollicite quand on le veut

Ce vendeur, c'est le conseiller du centre d'appels, dans une démarche multicanale bien pensée. C'est un plug-in sur le site internet, grâce auquel le consommateur peut demander un conseil personnalisé à tout moment. C'est ce qu'on appelle la fonction "call-back". Teletech International vous propose une version améliorée qui permet d'afficher un pop-up temporisé : après un certain nombre de secondes passées par l'internaute sur la même page de votre site, un message apparaît pour lui proposer d'indiquer son numéro de téléphone. Il est ainsi rappelé dans la seconde et peut échanger avec un conseiller.

La solution à l'érosion de la visibilité des sites marchands

Le vendeur-conseil est de retour ! Quand les sites de vos concurrents prolifèrent, que vous avez de plus en plus de mal à conserver une visibilité suffisante, vous allez pouvoir augmenter le taux de transformation de votre site et votre rentabilité. C'est simple à mettre en oeuvre et diablement efficace...pour la plus grande satisfaction des clients ! Car les sites internet marchands aujourd'hui, c'est la relation client sans relation !