A tous ceux qui croient que la mondialisation va nous «bouffer» tout cru sans nous laisser la moindre chance, Ralph Hababou apporte un démenti formel et délivre un message optimiste. Il nous explique pourquoi nos entreprises ont largement les moyens de lutter, et surtout comment les meilleures font pour créer la différence ! Quand le service devient gagnant pour tout le monde…

Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d’anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi, il est même devenu un dictateur. C’est le triomphe du low-cost. La guerre économique bat son plein et ne fait pas de cadeaux. Les entrepreneurs français vivent dans le doute du lendemain. Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d’autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Avec du talent, de l’imagination et de la créativité. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d’offrir du sens, des services, de l’innovation et de l’originalité.

Après avoir animé plus d’un millier de conférences et rencontré des centaines de responsables d'entreprise, Ralph Hababou raconte de manière vivante ce qui a changé, quelles grandes tendances sont à l’œuvre actuellement, comment certaines entreprises créent la différence et font preuve d’innovation, le tout illustré d’innombrables exemples et anecdotes parfois étonnantes !

Le succès de la Mini par BMW, le cas Nespresso, le nouveau Club Med, l’impact du commerce équitable, la saga de l’iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le succès de SFR, SkiSet devenu n°1 de la location de ski en 10 ans, le renouveau d’Air France, Lafarge avec le ciment Sensium, Telemarket et le commerce en ligne, la gamme des cahiers Oxford, Renault et sa Logan, le service légendaire de Darty, etc... En savoir plus

Biographie

Ralph Hababou a 48 ans et est diplômé de l’Essec. Il dirige le cabinet PB◊RH Conseil et est le co-fondateur de la chaîne Columbus Café. Coauteur du best-seller Service compris paru en février 1986 et vendu à 500.000 exemplaires et de Dinosaures & Caméléons (1991), il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes. Son nouveau livre Service gagnant paru en mars 2007 aux Éditions First (14,90€) est déjà considéré comme un livre de référence.