Bien sûr le secteur du luxe a été affecté en 2009. Mais nous avons vu également que les clients ont continué à manifester un intérêt très fort pour le luxe. Simplement, leur comportement a changé. Nous avons changé.

Nous avons étudié l’évolution de leurs attentes, et les orientations stratégiques que suivent les marques qui vont continuer à se développer cette année.

Elles sont clairement positionnées; elles n’ont jamais cessé d’innover en marketing; elles ont mis en place des stratégies pour accentuer leur différenciation, et elles ont développé des programmes pour renforcer l’engagement de leurs meilleurs clients. 

Les principaux projets que l’on va mettre en place cette année vont permettre à nos clients dans le secteur du luxe de:

– Affiner leur connaissance client, par l’analyse des comportements et des usages, par les études de segmentation

– Optimiser la performance de leurs campagnes marketing, par des actions mieux ciblées, moins d’achat d’espace et plus d’opérations de marketing relationnel (participatif, communautaire, …)

– Augmenter la valeur de leur portefeuille client, par une gestion optimisée des clients, le renforcement de l’engagement des clients et par des analyses de potentiel et de valeur

– Améliorer les ventes en boutique, par la personnalisation des scripts de vente, l’amélioration de l’expérience en boutique et le développement de nouveaux services.

Ciblage, valorisation, fidélisation… des valeurs sûres bien placées dans les priorités des directions marketing des marques.

A vous aussi, une très bonne année!