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 Cloud computing, informatique en nuages, informatique dématérialisée : nous entendons tous parler de cette technologie relativement récente qui permet d’utiliser des infrastructures, des applications et/ou de l’espace de stockage de données en tant que service moyennant des frais nominaux. Les gestionnaires CRM font de plus en plus appels a cette technologie, qui fait de plus en plus sa place dans les entreprises. Quels sont ses réels avantages ?Comme ces services sont créés et offerts par un fournisseur, vous n’avez donc pas à faire l’achat d’infrastructures informatiques à votre emplacement : tout est accessible à distance. On peut donc définir le cloud computing comme un modèle payable à l’utilisation qui permet l'accès sur demande à des ressources fiables et configurables.
SaaS, Paas, IaaS ?Il existe 3 formes de cloud computing, selon le service qu’il offre. La première forme, le SaaS (Software as a Service) est la plus répandue. Comme son nom l’indique, le fournisseur offre un logiciel comme un service. Le logiciel est conçu et hébergé par le fournisseur et le client, qui y a accès à distance, peut le configurer pour répondre à ses besoins, sans pouvoir toutefois modifier le logiciel. La version Online de Microsoft Dynamics CRM est un exemple de Software as a Service.La deuxième forme est le PaaS (Platform as a Service) implique que les plate forme informatiques sont offertes en tant que service. Ce genre de service peut être utilisé dans le design d’applications par exemple, puisqu’il permet le déploiement d’application sans les coûts et la complexité de devoir acheter et gérer les infrastructures informatiques nécessaires.Enfin l’IaaS (Infrastucture as a Service) consiste en la couche de traitement et de stockage des données, du serveur et du réseau qui est assurée par le fournisseur. L’entreprise maintient donc ses applications et ses bases de données.Accessible à distanceAvec le cloud computing, votre entreprise n’est pas limitée à un emplacement physique spécifique. En effet, il est possible d’accéder aux services de cloud computing de n'importe où, en autant que vous ayez une connexion à internet. Tout ce que vous avez besoin est votre identifiant et votre mot de passe. Dans certains cas, il peut y avoir des exigences de sécurité supplémentaires, mais comme ces protections sont mobiles aussi, vous pouvez facilement accéder à vos services d’informatique en nuages de n’importe où dans le monde.Facile d'extensionUne des caractéristiques du cloud computing est sa flexibilité : vous pouvez accéder rapidement à plus de ressources si vous en avez besoin pour développer votre entreprise. Vous n’aurez donc pas à acheter d'infrastructures supplémentaires. Vous aurez seulement besoin d'informer votre fournisseur de services d’informatique dématérialisée de vos besoins et ils alloueront des ressources pour vous.Dans la plupart des cas, l'ensemble du processus est automatisé et l'expansion ne prend que quelques minutes. La même chose est applicable si vous souhaitez utiliser moins de ressources. Un des plus grands avantages du cloud computing est donc la facile réallocation des ressources.SécuritaireBien qu’un grand débat fasse état des problèmes de sécurités de l’informatique en nuages, cette technologie a tendance à être plus sûre que les technologies traditionnelles. L’informatique en nuages permet des sauvegardes en temps réel qui se traduisent par moins de pertes de données. En cas de panne de serveur, vos clients peuvent utiliser les serveurs de sauvegarde qui se synchronisent avec les principaux dès qu'ils sont en place. Les données de votre entreprise sont donc disponibles en tout temps, sans aucune perte de données lors des transitions. De plus, vos données dans le cloud sont moins sujettes à des attaques pirates étant donnée que les pirates ne savent pas où se trouvent vos données.Respectueux de l'environnementL’utilisation de ressources prêtes à l'emploi optimisée à vos besoins vous permet de réduire les frais d'électricité. Si vous épargnez sur l'électricité, vous économiserez aussi sur les ressources nécessaires pour refroidir les ordinateurs et autres composantes informatiques. Cela permettra donc par le fait même de réduire les émissions polluantes pour l'environnement.ÉconomiqueNon seulement vous réduirez votre facture en électricité, mais comme vous ne payez que pour les ressources que vous utilisez, vous pouvez économiser grandement sur vos frais de gestion de systèmes informatiques. Étant donnée que vous n'avez pas besoin mettre en place l'infrastructure ou acheter le logiciel, ni de la maintenir, vous pouvez consacrer plus de vos ressources au cœur du métier dans votre entreprise.Ce document récapitule quelques avantages du cloud computing. Quoi qu’il en soit, cette technologie peut comporter son lot d’inconvénients en termes de confidentialité, de sécurité, de fiabilité, mais aussi de dépendance face à des ressources extérieures à l’entreprise. Est-ce que ces risques valent la peine ? Même si de plus en plus de petites et de grandes entreprises font appel à des services de cloud computing pour leurs systèmes informatisés et leurs solutions CRM, il faudra incontestablement effectuer une analyse des risques inhérents à son utilisation avant de l’implanter dans votre entreprise.
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