Antoine DUMAS, l'un des fondateurs d'ACEMIS, conseille les plus grands groupes dans leur politique de Relation Clients dans tous les secteurs.

Il associe plusieurs facteurs clé de succès : une expérience pratique très probante pour IBM, une connaissance pointue des solutions techniques existantes, une démarche d'analyse rigoureuse.

Dans cet entretien, il explique comment les approches ont progressé, mais aussi comment il reste aux entreprises à progresser pour prétendre à une relation de qualité avec leurs consommateurs.

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