En 1986, Ralph Hababou publie un premier livre que même les moins de 20 ans peuvent bien connaître : Service Compris fait un tabac avec plus de 500.000 ventes. Fort de ce succès acquis à peine sorti de l'Essec, il crée PBRH Conseil. Il revient sur ses pas et nous livre Service Gagnant en 2007 pour constater que les lacunes des entreprises françaises en matière de relation clients perdurent. Il nous explique aujourd'hui pourquoi le service de qualité sera leur moyen de se développer, et pourquoi les politiques "low cost" sont condamnées d'avance.
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