Fait avéré, les actes de cross-sell et le panier moyen sont dopés par une interaction avec un conseiller client. Comment mettre davantage d’humain dans les nombreuses interactions clients ? Langage naturel pour les serveurs vocaux, agents virtuels ou avatars troublants d’humanité, lien téléphone de type « hypercall », chat sur le site web…les solutions ne manquent pas !
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* Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International et éditeur du wiki Cherclient.com * Isabelle Hervouet, Responsable conception web et experience client Bouygues Telecom * Olivier Girard, Directeur commercial et marketing Laser Contact * Cécile Chevalier Rottamn, Directrice Megastore Crédit Foncier de France, Groupe BPCE * Jean-François Colin, Directeur Business Development Parcours Client, Orange Business Service * Victoire Auque, chef de projet relation client chez Fnac.com * Laurent Landowski, co-fondateur et directeur général Europe de Virtuoz
