Bienvenue sur CherClient, le premier wiki dédié à la relation client, sur lequel vous pouvez partager votre avis, vos expériences et votre savoir-faire avec la communauté.

Communauté

 

boutoncreerarticle

Pour créer un article

vous devez vous identifier ci-dessous!

Login using Facebook

Visiteurs

E-reputation : quelle position adopter?

Pages vues : 10471    

E-reputation : quelle position adopter?Cherclient.tv vous propose un nouveau débat, sur un sujet d'actualité : l'e-reputation.
Depuis qualques mois, face au développement des sources de messages concernant l'entreprise, celle-ci peine à adopter une stratégie concrète.
De nombreux outils permettent de "scanner le web" à la recherche de tout ce qui est écrit à propos de l'entreprise, de ses produits, de son secteur. Que peut-on en attendre, sous quelle forme ? Que faut-il en faire ? Depuis les forums spécialisés, aux commentaires acerbes placés sur les pages Facebook de la marque, en passant par les récriminations sur les profils individuels dans les réseaux sociaux, c'est la majorité des messages sur une marque qui maintenant sont diffusés en-dehors de son domaine maîtrisé. Qui peut dire aujourd'hui qu'il sait comment chaque message doit être traité ? Comment adopter une conduite pas à pas qui façonnera la politique de la marque ?
Le débat que nous vous proposons ici réunit, comme toujours, 4 spécialistes du sujet, dont les positions sont complémentaires.








Conférence animée par Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International et éditeur du wiki Cherclient.com

 

Intervenants :

* Thierry Spencer – Editeur de la plate-forme TestNtrust et du blog Sens du client
* Laurent Garnier qui propose la démarche d'analyse sémantique de KP/AM
* Bertrand Coty de Bumblevox
Lire la suite
Imprimer Envoyer
Lundi, 23 Mai 2011 08:43
Mise à jour le Samedi, 18 Juin 2011 07:07
 

Promouvoir

Bannière

Certification

Label Orange b2b

Magazine

Magazine OUT of the BOX
Mentions Légales