Cherclient.tv vous propose un nouveau débat, sur un sujet d'actualité : l'e-reputation.
Depuis qualques mois, face au développement des sources de messages concernant l'entreprise, celle-ci peine à adopter une stratégie concrète.
De nombreux outils permettent de "scanner le web" à la recherche de tout ce qui est écrit à propos de l'entreprise, de ses produits, de son secteur. Que peut-on en attendre, sous quelle forme ? Que faut-il en faire ? Depuis les forums spécialisés, aux commentaires acerbes placés sur les pages Facebook de la marque, en passant par les récriminations sur les profils individuels dans les réseaux sociaux, c'est la majorité des messages sur une marque qui maintenant sont diffusés en-dehors de son domaine maîtrisé. Qui peut dire aujourd'hui qu'il sait comment chaque message doit être traité ? Comment adopter une conduite pas à pas qui façonnera la politique de la marque ?
Le débat que nous vous proposons ici réunit, comme toujours, 4 spécialistes du sujet, dont les positions sont complémentaires.
Adobe Flash Player non installé ou plus vieux que 9.0.115!
* Thierry Spencer – Editeur de la plate-forme TestNtrust et du blog Sens du client * Laurent Garnier qui propose la démarche d'analyse sémantique de KP/AM * Bertrand Coty de Bumblevox
