Chaque jour, 2 millions de Français franchissent le seuil d'un bureau de Poste, la Banque Postale compte 11 millions de clients et 285.000 collaborateurs. Xavier Querat nous fait partager la vision du Directeur Qualité de ce groupe qui fait partie de la vie quotidienne de chacun d'entre nous, mais dont nous ignorons les mutations considérables qu'il a opérées.
Surtout, cette interview, particulièrement riche, nous fait comprendre à quel point ce grand groupe de service ne raisonne qu'en fonction de l'exigence de ses clients. La question de la mission de service public revisitée à l'aune de l'ouverture à la concurrence est abordée sans tabou. Quelle entreprise que de mobiliser une telle armée pour servir, sur tous les points du territoire, l'ensemble de la population, faire face à la réduction du marché du courrier, accompagner et dominer celui de la logistique de l'e-business qui au contraire connaît une croissance vertigineuse. Un grand merci à Xavier Querat.
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