Nicolas Pollet et Magali Faye sont venus nous parler de la politique de Relation Client de leur entreprise, ExtraFilm.com. Nicolas Pollet est le Directeur Général Délégué d' ExtraFilm. Après une première expérience dans la finance, il fonde son entreprise, qu'il cède à Extrafilm, dont il prend la Direction pour l'Europe du Sud.
Magali Faye est Chef de produit Web depuis septembre 2008, après une première expérience dans l'internet mobile au sein du Groupe Lagardère.
La Relation Clients pour cette entreprise "pure player internet", qui propose le développement de photographie et l'impression d'albums, repose sur un concept simple : la qualité du produit.
Cette valeur qui semble simple et peut-être un peu trop classique, prend en réalité un aspect stratégique quand le commerce en ligne laisse le produit se défendre seul. Du coup, la satisfaction du client est le meilleur moteur du renouvellement de l'achat. L'expression de ces valeurs exemplaires est très intéressante.
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Nicolas Pollet et Magali Faye sont venus nous parler de la politique de Relation Client de leur entreprise, ExtraFilm.com.
