Lars Meyer Waarden, l'un des meilleurs spécialistes des mécanismes de la Fidélisation, a présenté son étude longitudinale sur les programmes de fid à l'occasion du dernier Atelier de la Fidélisation organisé par Teletech International au Train Bleu : ça décoiffe ! Avec une valeur perçue en berne, des clients aussi déçus qu'avertis, les marketers ont de quoi se remettre à leurs études ! 6000 Français ont répondu pendant 2 ans à des questionnaires précis et ils ont été sincères !