Pages vues : 12581  |
 Avant l'introduction de la Voix sur IP, les entreprises avaient peu de choix et généralement payaient très cher pour le service téléphonique d'affaires. La seule option était de faire affaire avec une compagnie de téléphone local. Dans une perspective d’entreprise ou vous désirez optimiser la gestion relation avec votre client, un système de téléphonie fiable et de qualité est indispensable.De plus, si vous êtes un homme d'affaires intelligent, vous êtes probablement toujours à la recherche de nouvelles façons de maximiser l'efficacité et minimiser les coûts au sein de votre entreprise.
L'une des façons d’économiser est d’utiliser la téléphonie sur internet et la VoIP (Voice over Internet Protocol), qui vous permet d'utiliser l'Internet pour effectuer et recevoir des appels téléphoniques.
La téléphonie sur Internet n'est pas une nouvelle technologie, mais c’est seulement récemment qu'elle est devenue assez fiable et assez économique pour devenir un réel choix pour les entreprises. Alors que la téléphonie sur Internet était autrefois une curiosité souvent en proie à des appels coupés ou a des problèmes de transmission du son, de nos jours, une implantation bien planifié et mise en œuvre d’un système de lignes téléphonique VoIP SIP peut fournir à votre entreprise la qualité et de fiabilité qui rivalise avec le téléphone portable ou la ligne fixe.En effet, la technologie VoIP a évolué au point où la qualité et la fiabilité est comparable voire supérieure au service téléphonique traditionnel. Ainsi, un nombre croissant d'entreprises, en voyant ses avantages au niveau des coûts, de la productivité et des gains d'efficience, cherchent à voir si la technologie VoIP permet une bonne intégration avec leurs systèmes de CRM.Outre ses avantages de coûts, la VoIP permet aux entreprises de documenter les interactions entre les employés et les clients, une capacité qui n'est généralement pas possible avec la téléphonie traditionnelle. Les informations recueillies peuvent être consultés parallèlement aux données de transaction pour le client et permet à une entreprise d'obtenir un profil plus clair de ses clients. De plus, la téléphonie vocale IP transfère en paquets de données, ce qui rend la technologie relativement simple à intégrer avec des applications CRM. Enfin, un autre avantage est que la VoIP peut être hébergée à distance, simplifiant son utilisation pour une main-d'œuvre mobile.Bref, les entreprises méditant sur une intégration VoIP et CRM font donc face à deux options: repartir à zéro sur des nouvelles bases ou superposer la VoIP sur une infrastructure réseau existante. Les deux approches fonctionnent bien : bien que faire table rase tend à être plus coûteux, cette méthode est moins problématique que de faire rajouter la VoIP à une infrastructure existante qui implique évidemment une série de défis d'intégration.
|
|
