Martial Le Hiress, nous a fait l'amitié de venir nous parler de la politique Relation Clients d'IKEA France et de son organisation. Il y est entré en 2000 pour déployer puis gérer les 2 centres d'appels avant de devenir aujourd'hui le Directeur des Services et de la Relation Client de cette entreprise unique en son genre.
Comme c'est maintenant l'usage, nous avons abordé de très nombreux aspect de ce métier qui ne cesse de s'enrichir, au fur et à mesure qu'internet prend de l'importance.
C'est ici la problématique propre à un grand distributeur spécialisé qui est analysée pendant une heure d'entretien en toute transparence !

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