Rachel Marouani est la talentueuse Directrice MArketing Clients et E-commerce de Sephora Europe. Elle nous a raconté comment son entreprise est "obsédée du Client".

Au travers des exemples concrets, elle décrit bien comment un groupe international de distribution a adopté d'emblée une position de conseil attentionné et à l'écoute de ses clientes.

On perçoit bien comment, en se posant en 'go-between entre les marques distribuées, soigneusement sélectionnées et les clientes dont elle se veut l'amie, la marque de distribution, qui produit également ses propres produits, joue parfaitement son rôle et a su trouver et cultiver sa place.

Un discours efficace et très professionnel. Dans un gant de velours ...

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