Interview : Diane Remond – Accor

Diane Remond est directrice CRM du groupe mondial d’origine française d’hôtellerie : Accor.
Le groupe est le premier à avoir proposé une offre standard d’hôtellerie. À l’origine du département CRM, Diane Remond prône la considération du client en corrélation avec leurs attentes et profils. Elle s’exprime ici sur la segmentation, la multitude des offres clients avec en ligne de mire un enjeu qu’Accor devienne prochainement le leader de son secteur en Europe.